Bevor etwas passiert.
Wir prüfen, wer bei Ihnen im Ernstfall was entscheidet, wie schnell Sie sich gegenseitig erreichen und ob die vorhandenen Vorlagen taugen. Eine Übung zeigt an einem Tag, ob der geplante Ablauf hält.
Krisenkommunikation
Jetzt zählt eine klare erste Einordnung.
Ihre Nachricht erreicht mich persönlich, nicht ein Sekretariat und keine Agentur. Im ersten Gespräch sortieren wir, was heute entschieden werden muss und was warten kann. Das Gespräch ist vertraulich, es kostet nichts und es verpflichtet Sie zu nichts.
Schreiben Sie mir per E-Mail, WhatsApp oder Signal. Ich melde mich so bald wie möglich.
Schreiben Sie mir per E-Mail, WhatsApp oder Signal. Ich melde mich so bald wie möglich.
Vertraulich anfragenWhatsApp @michaelehlersSignal @michaelehlers.72Sie müssen in Ihrer ersten Nachricht nichts beweisen.
Schreiben Sie auch dann, wenn Sie den Sachverhalt noch nicht vollständig überblicken. Genau dieser Zustand ist der normale Anfang eines Mandats. Es genügt, wenn Sie mir sagen, was passiert ist, wer davon weiß und wann die nächste Entscheidung fällt.
Wann Beratung sinnvoll ist
Vorher, währenddessen und danach.
Während es läuft.
Wir ordnen den Sachstand, legen Zuständigkeiten fest und verbinden jede Aussage nach außen mit dem, was operativ tatsächlich passiert. Meist im Stundentakt, solange es nötig ist.
Danach.
Wir werten aus, welche Entscheidungen gut waren und welche Sie beim nächsten Mal anders treffen wollen, solange die Erinnerung noch genau ist. Daraus entsteht das Krisenhandbuch, das beim nächsten Mal Zeit spart.
Aus der Praxis
Sie sind nicht der erste Fall dieser Art.
Mandantennamen nenne ich nicht, auch nicht nach Jahren. Die Aufgabenstellungen wiederholen sich aber, und daran lässt sich zeigen, was in einem Mandat tatsächlich geschieht.
Eine Redaktion schickt einen Fragenkatalog mit Frist.
Wir sichern die Fragen, bauen einen Prüfweg durch Fachbereich, Recht und Geschäftsleitung und formulieren die Antwort so, dass sie jede Anschlussfrage aushält, die aus ihr entstehen kann.
Ein Vorwurf richtet sich gegen ein Vorstandsmitglied.
Unternehmen, Person und Aufsicht brauchen getrennte Rollen und getrennte Sprecher. Wir legen diese Trennung fest, bevor die erste Anfrage kommt.
Ein interner Vorgang wird nach außen getragen.
Wir bringen die interne und die externe Information auf denselben Stand, meist in dieser Reihenfolge, weil die Belegschaft in aller Regel zuerst spricht.
Nach einem Auftritt entsteht eine Welle in sozialen Netzwerken.
Wir trennen Reichweite von berechtigter Kritik und entscheiden anhand der Herkunft der Beiträge, ob eine Antwort hilft.
Zusammenarbeit
So beginnt die Zusammenarbeit.
- Eine kurze Anfrage.Vertraulich und ohne Kosten. Danach vereinbaren wir den passenden Weg für die erste Einordnung.
- Ein schriftlicher Auftrag.Leistungsumfang, Verfügbarkeit und Vorschuss stehen darin, bevor gearbeitet wird.
- Ein benannter Entscheider bei Ihnen.Eine Person verantwortet Freigaben und Prioritäten, damit keine Parallelversionen entstehen.
Sprechen werden Sie.
Ich führe keine Verhandlungen mit Dritten und trete nicht öffentlich an Ihrer Stelle auf. Alle Äußerungen nach außen verantwortet Ihr Unternehmen oder die beauftragte Kanzlei. Diese Aufteilung hält juristische, operative und öffentliche Entscheidungen an einem Ort zusammen und gibt Ihnen einen klaren Punkt für die Freigabe.
Häufige Fragen
Krisenkommunikation konkret.
Was passiert im ersten Telefonat?
Sie schildern in wenigen Sätzen, worum es geht und wann etwas entschieden sein muss. Ich sage Ihnen, wie ich die Lage einschätze und was ich an Ihrer Stelle in den nächsten Stunden täte. Das Gespräch ist vertraulich und kostet nichts, auch dann, wenn daraus kein Auftrag wird.
Ist es zu früh für einen Anruf?
So gut wie nie. Ein frühes Gespräch kostet zwanzig Minuten und schafft Übersicht, solange sie noch etwas ändert.
Wann sollte ein Unternehmen einen Krisenberater hinzuziehen?
Rufen Sie an, sobald ein Vorgang öffentlich werden kann und Entscheidungen unter Zeitdruck fallen. Ein frühes Gespräch schafft Übersicht, bevor sich Rollen und Aussagen verfestigen. Manchmal genügt diese erste Einordnung bereits, damit ein vorläufiger Satz später kein Eigenleben entwickelt.
Wie schnell muss ein Unternehmen öffentlich reagieren?
Das Tempo richtet sich nach dem gesicherten Wissensstand und der öffentlichen Dynamik. Eine ungesicherte Behauptung schafft häufig ein zweites Problem. Ein kurzes Erststatement kann Zeit gewinnen, wenn es klar benennt, was bekannt ist und zu welchem Zeitpunkt neue Informationen folgen.
Welche Aufgabe hat das erste öffentliche Statement?
Es nennt den bestätigten Sachstand und zeigt, wer aktuell Verantwortung trägt. Außerdem gibt es einen verlässlichen Zeitpunkt für neue Informationen an. Die Formulierung muss zu den juristischen Entscheidungen passen und mit dem operativen Handeln übereinstimmen.
Wer entscheidet in einer Krise über die Kommunikation?
Eine benannte Person auf Mandantenseite trifft die Freigabe. Bei ihr laufen die Informationen aus der Geschäftsleitung und den Fachbereichen zusammen. Kommunikation und Rechtsberatung arbeiten mit demselben Stand, damit es keine Parallelversionen gibt.
Wie wird eine Presseanfrage mit kurzer Frist bearbeitet?
Bestätigen Sie zunächst den Eingang und sichern Sie die vollständigen Fragen. Danach legen wir intern einen belastbaren Prüfweg fest. Falls eine vollständige Antwort innerhalb der Frist unmöglich ist, bereiten wir einen knappen Zwischenstand mit verbindlichem Folgetermin vor.
Wann kann Schweigen die richtige Entscheidung sein?
Schweigen kann sinnvoll sein, wenn jede Aussage derzeit Spekulation wäre oder eine laufende Gefahrenabwehr stören würde. Die Entscheidung braucht eine klare Begründung und eine fortlaufende Beobachtung der Lage. So bleibt erkennbar, wann erneut geprüft werden muss.
Wie arbeiten Kommunikationsberatung und Anwaltskanzlei zusammen?
Die Kanzlei bewertet rechtliche Risiken und führt juristische Verfahren. Ich prüfe die öffentliche Wirkung und die Verständlichkeit der vorgesehenen Aussagen. Eine klare Aufgabenteilung sorgt dafür, dass ein rechtlich korrekter Satz auch außerhalb des Verfahrens verstanden wird.
Was kostet Krisenkommunikation und wie läuft die Beauftragung?
Der Umfang richtet sich nach Lage, Zeitbedarf und benötigter Verfügbarkeit. Nach dem vertraulichen Erstgespräch erhalten Sie ein schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Verfügbarkeit und möglichen Reisebestandteilen. Bei einem akuten Mandat werden außerdem Vorschuss und Freigabeweg eindeutig festgehalten.
Unter welchen Bedingungen dürfen kritische Kommentare gelöscht werden?
Inhalte sollten nur nach einer klaren, vorab festgelegten Regel entfernt werden, etwa bei Rechtsverstößen oder wenn persönliche Daten veröffentlicht wurden. Sachliche Kritik bleibt sichtbar und erhält eine Antwort, wenn diese zur Orientierung beiträgt.
Woran lässt sich erkennen, dass eine Empörungswelle abklingt?
Wir betrachten die Herkunft der Beiträge und ihre weitere Verbreitung. Einzelne laute Konten sagen wenig über die tatsächliche Entwicklung. Entscheidend ist, ob neue relevante Akteure hinzukommen und ob belastbare Informationen weitere journalistische Fragen auslösen.
Ein vertrauliches Gespräch schafft den ersten Überblick.
Sie sagen mir, was heute entschieden werden muss. Ich melde mich so bald wie möglich.